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Ton app, à ton nom, sur l'App Store
Pas un onglet dans l'application de quelqu'un d'autre : ta propre app, avec ton nom et ton icône, que ton client installe sur son téléphone et retrouve entre ses autres icônes.
À ton nom, pas au nôtre
L'app se publie sur l'App Store et sur Google Play sous le nom de ton restaurant. Son icône, c'est ton logo. Sa fiche de magasin parle de ton resto, avec tes photos. Quelqu'un qui cherche ton nom sur son téléphone la trouve.
C'est la différence de fond avec une app de livraison : là-bas, tu es une ligne dans une liste, entre deux concurrents, sous le logo de quelqu'un d'autre.
Pourquoi une app quand tu as déjà un site
- La commande en deux tapes. L'app se souvient du client, de son adresse et de sa dernière commande. Le site doit tout redemander.
- Une icône sur son écran. Elle rappelle ton resto chaque fois qu'il cherche autre chose sur son téléphone. Aucune publicité ne fait ça pour ce prix-là.
- Les notifications, le seul canal qui n'a pas besoin d'être ouvert pour être vu.
- La fidélité, qui vit là où il commande plutôt que sur une carte de carton au fond d'un portefeuille.
Les points, sans carte à tamponner
Le client accumule en commandant, voit son avancement dans l'app, et échange quand il veut. Rien à tamponner, rien à perdre, et tu vois de ton côté qui approche de sa récompense.
La récompense reste ton choix. Un dessert offert coûte peu et se remarque ; un rabais permanent entraîne des clients qui n'achètent plus qu'en solde.
Les notifications, avec parcimonie
C'est le canal le plus puissant et le plus facile à gâcher. Une notification par semaine, envoyée quand ça peut servir (le vendredi vers cinq heures, le jour d'un spécial), se lit. Une par jour se fait désactiver, et une notification désactivée ne se rallume jamais.
Le délai des magasins
Une app ne se publie pas comme un site. Apple et Google examinent chaque application avant de l'accepter, et chaque mise à jour ensuite. C'est quelques jours à chaque fois, parfois plus si un examinateur demande une précision.
Il faut aussi un compte de développeur à ton nom, chez Apple comme chez Google : c'est ce qui fait que l'app t'appartient vraiment, et que tu la gardes le jour où tu ne travailles plus avec nous. On s'occupe des démarches, mais les comptes restent les tiens.
Ce que ça demande pour marcher
Une app ne se remplit pas toute seule : personne ne télécharge l'app d'un resto sans raison. C'est le seul morceau de la plateforme qui demande un geste de ta part, en salle.
- Un QR sur les tables et sur les sacs de commande à emporter.
- Un mot du personnel au moment de payer : c'est ce qui marche le mieux, et de loin.
- Une raison d'installer : les points qui commencent à compter dès la première commande.
Questions sur l'application
Est-ce que c'est vraiment une app, ou un site déguisé?
Une vraie application, publiée sur l'App Store et sur Google Play sous le nom de ton restaurant, qui s'installe et vit sur l'écran d'accueil du téléphone.
Mes clients vont-ils vraiment la télécharger?
Les habitués, oui, quand on leur donne une raison : les points, et la commande en deux tapes. Les clients d'un soir, non, et c'est correct : eux commandent depuis ton site.
Est-ce que je peux avoir l'app sans le reste?
L'app s'appuie sur les commandes en ligne : c'est ce qui lui donne un menu, un paiement et un historique. Les deux vont ensemble, contrairement aux autres morceaux.
Une app à ton nom, ça se regarde en trente minutes.
On te montre à quoi elle ressemblerait chez toi, et ce que ça prend pour la remplir.